Nous sommes une marque de créateur de mode basée à Paris, proposant sur notre boutique en ligne des vêtements unisexes.

La partie Rebirth de notre collection utilise des pièces de denim recyclées, fabriquées artisanalement à Paris.

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Quelles sont les conditions d'échange et de remboursement ?

 

LUTZ HUELLE garantit que tous les produits proposés en ligne sont exempts de défauts.

 

Seuls les articles retournés à l'état neuf et dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes, après avoir contacté notre service commercial (sales@lutzhuelle.com), seront acceptés.

Veuillez demander le document à notre service clientèle.

 

 

 

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

 

Nos équipes mettent tout en œuvre pour que les commandes soient traitées dans les meilleurs délais.

 

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre son évolution. 

 

 

 

J'ai choisi un retrait au Showroom, quand puis-je récupérer ma commande ?

 

La préparation de votre colis est effectuée le jour même de votre commande sauf le week-end et les jours fériés. En cas de forte affluence, la préparation peut être reportée au lendemain.

 

La commande n'est prête à être retirée au showroom que lorsque vous en êtes informé par e-mail. 

 

 

 

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

 

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.

Les mêmes délais de retour ne s'appliquent pas aux articles soldés ou en outlet.

 

 

 

Qui prend en charge les frais de retour ?

 

 

Nous vous conseillons de nous retourner votre commande par envoi "garanti" (contre-signature et colis suivi).

 

Pour toute commande hors soldes et promotions, les frais de retour sont gratuits.

Une étiquette de retour prépayée peut être demandée à notre service commercial par courrier.

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Veuillez noter que pour les articles soldés ou en promotion, les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous conseillons de retourner votre commande par Colissimo (remise contre signature et colis suivi).

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Comment retourner un article ?

 

Envoyez-nous un message indiquant le motif de votre retour et votre choix de remboursement ou d'échange avec les coordonnées du produit souhaité.

 

Nous vous conseillons de retourner votre commande par envoi "garanti" (contre-signature et colis suivi). 

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À quelle adresse dois-je envoyer mon retour ?

 

Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

Lutz Huelle
81 rue du Temple
75003 Paris
FRANCE 

 

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Quel est le délai de remboursement ou d'échange ?

Le délai pour une demande d'échange ou de remboursement est compris entre 2 et 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour.Pour toute demande de remboursement, nous vous rembourserons le montant de l'article retourné sur le même compte bancaire que celui utilisé pour l'achat.

 

 

Veuillez noter que la transaction peut prendre plusieurs jours avant d'être effective et disponible sur votre compte. 

Pour une demande d'échange et dans la limite des stocks disponibles, votre colis sera retourné à la même adresse et dans les mêmes conditions que la commande initiale.

 

 

 

Pour toute question ou information complémentaire concernant les échanges et les remboursements, n'hésitez pas à contacter nos équipes à sales@lutzhuelle.com (du lundi au vendredi).

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