Nous sommes une marque de créateur de mode basée à Paris, proposant sur notre boutique en ligne des vêtements unisexes. 

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Quelles sont les conditions d'échange et de remboursement ?

 

Notre Maison apporte un grand soin aux contrôles qualité afin que tous les produits proposés en ligne sont exempts de défauts.

 

Seuls les articles retournés à l'état neuf ( sans avoir été porté ) et dans leur emballage d'origine, avec le hangtag, après avoir contacté notre service commercial à l'adresse e-mail suivante : info@lutzhuelle.com​   seront acceptés. 

 

 

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

 

Nos équipes mettent tout en œuvre pour que les commandes soient traitées dans les meilleurs délais. Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre son évolution. 

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J'ai choisi un retrait au Showroom, quand puis-je récupérer ma commande ?

 

La préparation de votre colis est effectuée le jour même de votre commande sauf le week-end et les jours fériés. En cas de forte affluence, la préparation peut être reportée au lendemain.

Dés que votre commande est prête à être retirée au showroom, vous recevrez un e-mail vous donnant tous les détails pour le retrait. 

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Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

 

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

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Qui prend en charge les frais de retour ?

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Nous avons vous opté pour une politique de prix justes, c'est pourquoi le retour reste à la charge du client. ​

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Nous vous conseillons de retourner votre commande par Colissimo avec remise contre signature. Cela garanti la bonne réception de votre retour et le suivi du colis. Sans retour de l'article, il ne pourra y  avoir de remboursement. 

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Comment retourner un article ?

 

Envoyez-nous un message par e-mail à l'adresse suivante : info@lutzhuelle.com 

indiquant le motif de votre retour et votre choix de remboursement ou d'échange avec les détails du produit souhaité en échange. ( coloris, taille etc .... ) 

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À quelle adresse dois-je envoyer mon retour ?

 

Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

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Lutz Huelle
81 rue du Temple
75003 Paris
France 

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Quel est le délai de remboursement ou d'échange ?

Le délai pour une demande d'échange ou de remboursement est compris entre 2 et 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour. Pour toute demande de remboursement, nous vous rembourserons le montant de l'article retourné sur le même compte bancaire que celui utilisé pour l'achat, carte Visa ou PayPal. 

 

Veuillez noter que la transaction peut prendre plusieurs jours avant d'être effective et disponible sur votre compte. Pour une demande d'échange et dans la limite des stocks disponibles, votre colis sera retourné à la même adresse et dans les mêmes conditions que la commande initiale.

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Pour toute question ou information complémentaire concernant les échanges et les remboursements, n'hésitez pas à contacter nos équipes à info@lutzhuelle.com

du lundi au vendredi 

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